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Unsere Seminare und Lehrgänge

Kursangebote / Kursdetails

Azubi-Training: Fit für den Umgang mit Kunden

Inhalt:

Die Erwartungen der Kunden kennen
Kundengespräche erfolgreich führen: Kommunikation und Fragetechniken
Kunden richtig einschätzen: Persolog®-Persönlichkeitsmodell
Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden:

Welche Chance bietet eine Reklamation oder ein Konfliktgespräch?

Wie kann ich aktiv kritische Gesprächssituationen vermeiden?

Techniken und Tipps zur langfristigen Kundenbindung
Die erarbeiteten Inhalte kommen in Fallstudien zur Anwendung
Fragen/Antworten zu speziellen Teilnehmersituationen

Hinweis: "Azubi-Training: Fit für den Umgang mit Kunden" und "Azubi-Training: Umgangsformen und Kommunikation" überschneiden sich im Grundlagenteil. Bei Teilnahme an beiden Seminaren sind Wiederholungen unvermeidlich.

Lernziel: Sie wissen, wie Sie sich in der Kommunikation situations- und typenbedingt auf den jeweiligen Kunden einstellen und auch mit schwierigen Situationen umgehen können.

Zielgruppe: Auszubildende mit Kundenkontakt

Status: Anmeldung möglich Anmeldung möglich