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Azubi-Training: Fit am Telefon
Inhalt:
- Grundlagen der Kommunikation
- Der erste Eindruck am Telefon
- Die Macht der Stimme
- Professionelle Meldung, Weitervermittlung und Abschluss eines Telefonats
- Positive Wortwahl
- Kundenorientierte Gesprächsführung: der Umgang mit verschiedenen Telefontypen
- Schwierige Situationen
- Praxisübungen im Rollenspiel mit einer Telefon-Trainingsanlage für den optimalen Lerntransfer
Lernziel: Sie kennen die Grundlagen der Kommunikation für bessere Kundenbeziehungen sowie die wichtigsten Standards im Umgang am Telefon.
Zielgruppe: Auszubildende aus allen Bereichen, die per Telefon Kundenkontakt haben
Status: 
Anmeldung möglich
Kursnr.: 24100923
Termin: Do. , 17.10.2024
Alternativtermin:
Dauer: 1 Tag
Kursort: Verden
Entgelt: 160,00 €