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Den Umgang mit schwierigen Menschen meistern

Privat und im Geschäftsleben lassen sich schwierige Kommunikationssituationen durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Menschen kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Zeitgenossen lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. Auch Extremformen verbaler Aggression gegenüber Mitarbeitern werden thematisiert.

Inhalt:

Schwierige Situationen erkennen und besser verstehen
Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von anderen
Verhalten in aggressiven Situationen
Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problemsituationen
Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen

Lernziel: Sie erkennen Kommunikations- und Verhaltensmuster, erlangen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Menschen und wissen, wie Sie Problemsituationen als Chancen nutzen können.

Zielgruppe: Alle Interessierten, die souverän im Umgang mit schwierigen Menschen reagieren möchten

Status: Anmeldung möglich Anmeldung möglich